大庆市数据局大庆市政务云计算服务绩效评估项目询比采购公告

一、项目概况
项目名称：**市政务云服务项目绩效评估项目
采购单位：****点击查看
项目背景：为确保**市引入的政务云服务的高效、稳定运行，充分发挥其在政务信息化建设中的作用，依据《****点击查看政府采购法》及相关法规，对该政务云服务进行全面、深入的绩效评估。本项目参考外地市政务云绩效评估成功经验，结合**市实际情况，通过规范的评估流程与方法，提升政务云管理水平与服务质量，推动**市政务信息化建设持续发展。
二、评估目标
对华为政务云的硬件设施、软件系统、安全防护及管理制度等云环境进行全面审查，确保其稳定性、可靠性与安全性。
评估****点击查看市政府提供的服务在响应速度、可用性等方面对各部门业务需求的满足度。
准确掌握物理**租赁情况及云**利用率，为合理配置**、降低成本提供依据，实现**管理优化。
通过调查用户满意度，发现服务问题与不足并推动改进，提升用户体验。
三、评估内容及要求
（一）云环境评估
1.硬件设施
评估云**总量，包括但不限于服务器数量、CPU核心数、内存容量、存储容量等，需提供相关硬件配置清单及性能参数证明材料，确保满足当前及未来一段时间政务业务发展需求。
检查硬件设备的计算性能、存储设备读写速度等性能指标，需符合国家及行业相关技术标准，并提供设备性能检测报告。
查看硬件设备老化程度与维护记录，评估其稳定性与可靠性，预测更换周期，需提供设备维护台账及老化检测评估报告。
2.软件系统
审查云平台所采用的操作系统、数据库管理系统、中间件等软件的版本与功能，需提供软件授权证书及功能说明文档，确保其先进性与适用性。
评****点击查看市政府现有各类政务应用系统的兼容性，需进行兼容性测试并出具测试报告，避免因不兼容导致业务中断。
检查软件系统升级与维护机制，需提供软件漏洞修复记录、功能更新计划及执行情况报告，保障其安全稳定运行。
3.安全防护
评估云平台的网络安全防护措施，包括防火墙设置、入侵检测系统（IDS）/入侵防御系统（IPS）部署、****点击查看**防护能力等，需提供安全防护设备配置文档及防护效果检测报告。
审查数据安全防护措施，包括数据加密技术应用、数据备份与恢复策略制定及执行情况，需提供数据加密实施方案、备份恢复演练记录等材料，确保政务数据安全与完整。
检查云平**全管理制度，如用户身份认证与授权管理、安全审计机制等，需提供相关制度文件及执行记录，确保安全管理规范化、制度化。
4.管理制度
评估云平台运维管理制度，包括运维流程规范性、运维人员技术能力与数量配备等，需提供运维流程手册、人员资质证明及岗位配置方案，确保日常运维高效开展。
审查云平台服务级别协议（SLA），需明确服务可用性、响应时间等指标及服务不达标时的赔偿机制，提供SLA正式文件。
检查云平台变更管理制度，对硬件设备更换、软件系统升级等变更操作需有严格审批与执行流程，提供变更管理流程文件及历史变更审批记录。
（二）服务满足度评估
1.业务需求匹配度
****点击查看政府各部门沟通，了解云服务在计算**、存储**分配、网络带宽等方面对业务系统运行需求的满足情况，需提供部门沟通记录及需求满足情况分析报告。
调查各部门开展新业务或业务量增长时，云平台**支持的及时性，需提供**扩容响应记录及业务保障案例。
2.服务响应速度
通过实际测试与用户反馈，评估云平台对**申请、系统故障报修等服务请求的处理时长，需提供测试数据及用户反馈记录。
分析云平台在业务高峰期的服务响应能力，需提供高峰期服务性能监测数据，确保服务质量稳定，避免卡顿或延迟。
3.服务可用性
统计云平台服务中断时间与次数，计算服务可用性指标，需提供服务运行日志及可用性计算说明。
检查云平台故障应急处理机制与故障恢复时间，需提供应急处理预案及故障恢复记录，确保最短时间恢复服务，减少对政务业务影响。
（三）物理**租赁与云**利用评估
物理**租赁情况
审查物理**租赁合同，明确租赁硬件设备类型、数量、期限、租金等关键信息，需提供租赁合同原件及相关证明材料，确保租赁行为合法规范。
对比市场同类物理**租赁价格，评估华为政务云租赁价格合理性，需提供市场价格调研数据及价格对比分析报告。
云**利用率
利用云平台监控工具，实时监测CPU、内存、存储、网络带宽等云**使用情况，计算利用率指标，需提供**监控数据及利用率计算报告。
分析云**利用率变化趋势，找出利用率较低的时间段与业务场景，提出优化配置建议，需提供趋势分析图表及优化建议方案。
（四）用户满意度评估
设计围绕云平台易用性、稳定性、服务质量、技术支持等方面的用户满意度调查问卷，问卷内容需经采购单位审核确认。
****点击查看政府各部门云平台用户发放调查问卷，确保回收率不低于[20]%、有效率不低于[90]%，同时结合电话访谈、现场走访等方式，需提供问卷发放回收记录、访谈记录。
对调查结果进行统计分析，计算用户满意度得分，明确满意程度与不满意因素，制定改进措施，需提供统计分析报告及改进措施方案。
四、评估方法
数据分析法：通过云平台监控系统、运维管理系统收集**使用、服务响应时间、故障记录等数据，运用数据分析工具进行深入分析，需提供数据来源说明及分析过程记录。
实地考察法：组织评估人员对政务云进行实地考察，检查硬件设备运行、软件系统部署、安全防护设施运行效果等，需提供考察报告及现场记录。
问卷调查法：按本需求规定设计、发放、回收调查问卷，对结果进行统计分析，需严格遵循问卷设计与调查流程要求。
专家咨询法：邀请云计算、信息安全、政务信息化等领域专家，对云平台技术架构、安全防护、服务质量等进行评估指导，需提供专家资质证明及咨询意见记录。
五、评估周期与报告要求
1.评估周期
2025年1-5月份空档期评估：在2025年8月份完成对该时间段云平台运行情况的全面评估。
2025年采购年度上半年评估：在2025年12月31日前完成对上半年云平台各项指标的评估。
2025年采购年度下半年评估：在2026年6月30日前完成对全年云平台运行情况的总结评估。
2.报告要求
绩效评价报告：每份报告需包含评估背景、目标、内容、方法、结果、存在问题与改进建议等，评估结果需有具体数据与案例支撑，报告需经采购单位审核通过。
项目验收报告：每次评估结束后出具，明确云平台在硬件设施、软件系统、安全防护、服务质量等方面是否达到项目建设要求及是否通过验收，未通过验收的需说明问题与整改要求，报告需由评估方与采购单位共同签字确认。
云**计量使用透明度及准确度的评估报告：定期评估并出具报告，包括计量方法介绍、计量数据准确性分析、用户对计量结果反馈等，确保计量公正、公平、公开，报告需附相关计量数据与用户反馈记录。
六、证明材料与评估结果应用
证明材料：评估过程中需收集硬件设备采购合同与发票、软件系统授权证书、安全防护设备检测报告、运维记录、用户反馈记录等各类证明材料，所有材料需真实、合法、有效，并整理成册提交采购单位。
评估结果应用
采购单位根据评估结果，督促政务云针对问题进行整改，持续优化云平台性能与服务质量。
评估结果作为下一年度政务云服务采购决策的重要依据，对服务质量高、性价比优的提供商可考虑继续**，对服务不达标的可按合同约定采取扣除部分服务费用、终止合同等措施。
总结评估成功经验与做法，在全市范围内推广，促进其他政务信息化项目建设与管理水平提升。
七、合理化建议与工作协调
合理化建议：评估方需根据评估情况，就**优化配置、服务质量提升、安全防护强化等方面向采购单位提出合理化建议，建议需具有针对性与可操作性。
1.工作协调与督办
协助采购单位建立健全工作协调机制，加强与政务云的沟通协作，及时解决项目建设与运营中的问题，需提供协调会议记录及问题解决台账。
对项目建设与运营过程中的各项工作进行督办，确保按计划推进、按时完成建设任务、保障政务云服务稳定运行，需提供督办记录及进度报告。
八、其他要求
本项目评估工作需严格遵守《****点击查看政府采购法》及相关法律法规规定，遵循公平、公正、公**则。
评估方需具备相应的评估资质与专业能力，投入足够的专业人员开展评估工作，人员资质需满足采购单位要求并提供证明材料。
评估过程中涉及的政务数据及商业秘密需严格保密，评估方需签订保密协议，确保信息安全。
本需求中的未尽事宜，按国家及地方相关法律法规和采购文件约定执行。